退款政策

保養服務​

根據我們的保養條款，若產品送達地址後 30 天內你需要退貨，我們將樂意為你處理。退貨運費需由顧客承擔，只要產品符合以下要求，我們將會全數退款：

• 產品必須保持在原始包裝狀態，且所有配件均未經使用。​
• 因正常磨損及人為損壞所導致的缺陷均不適用於保養範圍。

僅適用於透過我們網上商店購買的產品

​我們僅接受透過我們網上商店購買產品的退貨申請 www.iconicledesign.com。若你透過我們的線上或零售合作夥伴購買產品，請聯絡相關單位以了解其退貨政策。

​若產品有缺陷或受損，請在 30 天內通知我們，你將可獲得全額退款或更換零件。 

​若產品在 30 天後出現故障或缺陷，我們將提供維修或更換服務。如果產品經維修或更換後再次出現故障，你有權要求全額退款或更換產品（若你仍希望保留產品）。

​在 6 個月後，你可能需要提供由合資格工程師發出的專業報告，以證明產品故障是由於製造瑕疵所致，而非因正常磨損、人為誤用或意外損壞引起。 

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如何退回有缺陷的產品

​請電郵至 daniel@iconicledesign.com 並附上以下詳細資訊：

• ​兩張顯示缺陷狀況的照片
• 詳細的問題描述，包括發生的時間與經過。
• 您的訂單編號。
• 您的聯絡電郵地址與電話號碼。
• 您原先的收貨地址。

​收到相關資料後，我們會通知您接下來的處理步驟。針對瑕疵商品，我們將提供免費退貨標籤；非瑕疵商品的退貨費用則需由用家自行承擔，且恕不退還。

若退貨包裹未能成功送達，我們將無法進行退款。如退貨運送途中發生遺失或遭竊，我們概不負責。針對國際退貨，如產生任何關稅、稅項或經紀費用，恕由客戶自行承擔。

待我們收到您的包裹，經品質檢測團隊確認內容符合上述條件後，將會聯絡您並提供退款或更換商品的方案。

所有退款將會退回至您購買時使用的付款卡。

請注意：除非收到商品時已有瑕疵，否則我們不會退還初始配送或退貨的運費。

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收到商品時有損壞？

如商品在運輸途中受損，您必須提供收到商品時損壞狀況的證明（照片或影片），並電郵至 daniel@iconcledesign.com).

若商品僅有輕微表面損壞（如輕微刮痕或凹痕）且仍可正常使用，我們可為您退回 10% 費用作為補償，亦可安排回收商品進行修復或寄送替換零件。

若商品損壞嚴重至無法使用，我們將根據您的意願，為您安排退款或回收商品並寄送全新替換品。

訂單取消

大部分商品若能在收貨後 30 天內完整、未經使用並保留原包裝退回，我們均可提供退款。取消訂單後的退貨運費需由客戶自行承擔。退貨過程中產生的遺失或損壞風險由客戶自行承擔，建議購買足夠的郵寄保險以保障其價值。

若您未依照本政策條款退貨，且未行使下文所述的法定取消權，我們保留向您收回退貨運費的權利，或在扣除因處理或損耗產生的價值減損後受理退貨。

根據消費者合約（資訊、取消及附加費用）條例，您享有取消訂單的權利。

根據相關條例，您有權取消訂單。取消期限將於您本人或您指定的第三方收到商品後的 30 天內屆滿。若您的訂單涉及多件分批配送的商品，取消期限將於收到最後一件商品後的 30 天內屆滿。

您必須在取消期限結束前明確表達取消決定，請電郵至：daniel@iconcledesign.com 若您根據本條例取消訂單，退貨責任及相關運費將由您自行承擔。

此外，若因您處理不當導致商品價值受損，我們可能會作出相應的金額扣減。

 

聯絡資訊

未經授權的退貨將於收到後即時銷毀。請確保將您的請求電郵至： daniel@iconicledesign.com
英國註冊地址（非退貨地址）：15 Piazza Walk, London, E1 8PW