退貨與退款

保養承諾​

根據我們的保養條款，我們接受於收貨後 30 天內退回不合適的產品。退貨運費將由顧客自行承擔。只要產品符合以下條件，我們將為您安排全額退款：

• 產品必須保持未經使用狀態，並連同完整包裝及所有配件一同退回。​
• 由日常損耗及不當使用所造成的損壞，均不列入保養範圍。

適用於官網購物的產品

​我們僅接受經由本網站直接購買的退貨申請。 www.iconicledesign.com。如您是透過我們的線上或零售合作夥伴購買產品，請直接聯絡相關單位了解其退貨政策。

​如產品出現瑕疵或損壞，請於 30 天內聯絡我們申報問題，以申請全額退款或更換零件。 

​若產品在 30 天後發現故障或瑕疵，我們將提供維修或更換服務。若產品在維修或更換後再次出現相同故障，您有權選擇全額退款或更換新產品。

​在購買 6 個月後，您可能需要提供由合資格工程師發出的專業報告，以證明產品故障是由製造缺陷所致，而非日常損耗、誤用或意外損壞。 

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如何退回有瑕疵的產品

​請電郵至 daniel@iconicledesign.com 並提供以下詳情：

• ​顯示瑕疵的產品照片 2 張
• 詳細的問題說明，包括問題出現的時間及方式
• 訂單編號
• 您的電郵地址及電話號碼
• 原始送貨地址

​收到上述資訊後，我們將通知您您接下來的處理步驟。針對瑕疵產品，我們將提供免費退貨標籤；若非瑕疵產品，退貨費用需由顧客自行承擔，且無法退還運費。

若退貨包裹遺失或未能送抵本司，我們將無法安排退款，且恕不為退貨運輸過程中遺失或被盜的包裹負責。對於國際退貨，我們概不承擔任何清關費用，包括但不限於關稅、稅項及經紀費用。

當我們收到您的包裹，且經品質保證團隊確認產品狀況符合上述退貨條件後，我們會與您聯絡，並提供退款或換貨選項供您選擇。

所有退款將直接退還至原始交易時使用的付款卡。

請注意：除非產品於收貨時已證實有瑕疵，否則我們不設退回運費（包括首程運送或退貨運費）。

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產品收貨時有損壞？

若產品在運送過程中損壞，請向我們提供收貨時的狀態證明（照片或影片），並電郵至 daniel@iconcledesign.com).

若產品僅有輕微表面瑕疵（例如輕微刮痕或凹痕）且不影響正常使用，我們可提供 10% 的退款以供您保留產品；或由我們收回進行維修，並為您寄出更換零件。

若產品受損至無法使用，您可以選擇退款，或讓我們收回產品並為您寄出替換品。

取消訂單

對於大部分產品，只要在收到貨品後 30 天內將完整、未經使用且包裝完好的產品退回，我們均會為您安排退款。如您決定取消訂單，必須自費將貨品退回給我們。您需承擔退貨過程中貨品遺失或損壞的風險，因此建議您購買足額的郵遞保險，以保障貨品價值。

若您在不符合本政策條款的情況下退貨，且未行使您的法定取消權（詳見下文），我們保留權利將貨品退還予您（費用由您承擔），或在扣除因處理不當導致的價值損失及相關處理費用後，接納退貨。

根據消費者合約（資訊、取消及額外收費）條例，您享有取消訂單的權利。

根據上述條例，您有權取消訂單。取消期限將於您（或您指定的第三方）收到貨品後的 30 天內屆滿。若您的訂單涉及多件分開派送的貨品，取消期限將於收到最後一件貨品後的 30 天內屆滿。

您必須在取消期限內明確通知我們您的決定。請電郵至：daniel@iconcledesign.com。根據上述條例，若您決定取消訂單，您須負責將貨品退還給我們，並承擔相關退貨費用。

此外，若因您對貨品進行不必要的處理導致價值降低，我們可能會扣除相應金額。

 

聯絡資訊

未經授權的退貨將於收到後銷毀。請務必透過電郵提出申請： daniel@iconicledesign.com
英國註冊地址（非退貨地址）：15 Piazza Walk, London, E1 8PW