返品・返金について

返品保証について​

当社の返品保証に基づき、ご注文商品の到着後30日以内であれば、お客様都合による返品を承ります。返送料はお客様のご負担となり、以下の条件を満たしている場合に全額返金いたします：

• 商品が未使用の状態であり、すべての同梱物とともに元のパッケージに収められていること。​
• 通常の使用による摩耗や誤用による損傷がないこと

当公式オンラインストアでご購入いただいた商品であること

​当社が直接返品を承るのは、公式オンラインストア（ www.iconicledesign.com）でご購入いただいた商品に限ります。正規取扱店や外部パートナー店舗でご購入された場合は、ご購入元の店舗へ直接お問い合わせください。

​万が一製品に初期不良や破損があった場合は、到着後30日以内にご連絡いただければ、全額返金または交換パーツのお手配をいたします。 

​到着から30日経過後に製品の不具合や欠陥が見つかった場合は、修理または交換にて対応いたします。修理または交換後も同様の不具合が再発した場合は、全額返金または再交換を承ります。

​ご購入から6ヶ月経過後は、製品の不具合が通常の摩耗や誤用・偶発的な破損ではなく、製造上の欠陥によるものであることの証明をお願いする場合があります。 

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初期不良・不具合品の返品手順

​以下の情報を添えて、メール（ daniel@iconicledesign.com ）までご連絡ください：

• ​不具合箇所がわかる写真 2枚
• 不具合の詳細な説明（いつ・どのように発生したか）
• ご注文番号
• お客様のメールアドレスおよびお電話番号
• ご注文時のお届け先住所

​上記の情報を確認次第、今後の手順をご案内いたします。初期不良品の場合は無料の返送用ラベルをお送りいたします。お客様都合の返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。

返送荷物が当社に到着しない場合、返金いたしかねますのでご了承ください。返送途中の紛失や盗難について当社は責任を負いません。また、海外からの返送に伴う関税・諸税・通関手数料等は当社では負担いたしかねます。

返送品が当社に到着し、品質管理チームにて上記の条件を満たしていることが確認でき次第、返金または交換のご希望についてご連絡いたします。

返金はすべて、ご購入時にご使用いただいたクレジットカード（または決済手段）へ行われます。

※ご注意：初期不良の場合を除き、初回お届け時の送料および返送料は返金対象外となります。

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配送中の破損があった場合

配送中に商品が破損していた場合は、到着時の状態がわかる写真または動画をメール（ daniel@iconcledesign.com).

ごく軽微な表面上の傷やへこみで使用に支障がない場合は、そのままお使いいただける場合の10%返金、または商品の回収・交換パーツ発送のいずれかをお選びいただけます。

使用できないほど破損している場合は、全額返金または新品への交換にて迅速に対応いたします。

ご注文のキャンセル・撤回について

商品到着後30日以内に、未使用かつすべての同梱物が揃った元のパッケージの状態で返送された場合、商品代金を返金いたします。キャンセルに伴う返送料および返送中の紛失・破損リスクはお客様のご負担となりますので、追跡・補償付きの配送方法をご利用ください。

本ポリシーの条件外で商品を返送された場合、当社はお客様のご負担にて商品を返송するか、または商品の価値低下分および事務手数料を差し引いたうえで返品を受理する権利を留保します。

消費者契約法規に基づくご注文のキャンセル権（撤回権）について

お客様は同法規に基づきご注文をキャンセルする権利を有します。キャンセル期間は、お客様またはご指定の第三者が商品を受領した日から30日後に満了します（複数商品が別々に配送される場合は、最後の商品を受領した日から30日後）。

キャンセル期間が満了する前に、ご注文をキャンセルする旨をメールにて明確にご連絡ください（送信先：daniel@iconcledesign.com）。本規定に基づきキャンセルされる場合、商品の返送手配および返送料はお客様のご負担となります。

また、商品の性質や機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによって商品の価値が低下した場合、返金額から減額させていただく場合があります。

 

お問い合わせ先

事前のご連絡がない無断返送品はお受け取りできません。必ず事前に下記メールアドレスまでご連絡ください： daniel@iconicledesign.com
英国登録オフィス所在地（※返品先住所ではありません）：15 Piazza Walk, London, E1 8PW, UK