Politique de remboursement

Garantie de retour​

Conformément à notre garantie, nous acceptons les retours d'articles non souhaités dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client et un remboursement intégral sera effectué si les produits remplissent les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son emballage d'origine, complet et dans un état strictement neuf et inutilisé.​
• Les dommages causés par l'usure normale ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts

Applicable aux achats effectués sur notre boutique en ligne officielle

​Nous acceptons uniquement les retours pour les achats effectués sur notre boutique en ligne www.iconicledesign.com. Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos partenaires ou revendeurs, veuillez les contacter directement pour connaître leurs conditions de retour.

​Si le produit est défectueux ou endommagé, vous disposez de 30 jours pour nous signaler le problème afin d'obtenir un remboursement intégral ou un produit de remplacement. 

​Si vous constatez un défaut après 30 jours, nous vous proposerons la réparation ou le remplacement de votre produit. Si un défaut réapparaît après réparation ou remplacement, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un nouvel échange.

​Au-delà de 6 mois, il pourra vous être demandé de démontrer que la défaillance résulte d'un défaut de fabrication et non d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage accidentel. 

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Comment retourner un produit défectueux

​Veuillez envoyer un e-mail à daniel@iconicledesign.com en précisant les informations suivantes :

• ​2 photos montrant clairement le défaut
• Une description détaillée du problème (quand et comment il est apparu)
• Votre numéro de commande
• Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• Votre adresse de livraison initiale

​Dès réception de ces informations, nous vous indiqueronsles prochaines étapes. Pour les articles défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuite. Pour les articles non défectueux, les frais de retour restent à votre charge.

Si le colis ne nous parvient pas, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors du transport retour. Pour les retours internationaux, les éventuels frais de douane, taxes et frais de courtage ne sont pas pris en charge.

Dès réception de votre colis et après vérification par notre équipe qualité que le contenu respecte les conditions ci-dessus, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement ou un échange.

Tout remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

VEUILLEZ NOTER : Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux ni les frais de retour (sauf si l'article était défectueux à la réception).

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Article arrivé endommagé ?

Si votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous envoyer une preuve de son état à la réception (photo ou vidéo à daniel@iconcledesign.com).

Si l'article présente un léger défaut de surface (ex. : micro-rayure) tout en restant parfaitement fonctionnel, nous pouvons vous rembourser 10 % si vous souhaitez le conserver, ou le récupérer et vous expédier une pièce de remplacement.

Pour les articles endommagés au point d'être inutilisables, nous vous rembourserons intégralement votre achat ou vous expédierons un produit de remplacement neuf.

Annulations et droit de rétractation

Nous remboursons les articles retournés dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient complets, inutilisés et dans leur emballage d'origine. En cas d'annulation, les frais et les risques liés au transport retour sont à votre charge ; nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi et assuré.

Si vous retournez des articles en dehors des conditions prévues par la présente politique sans avoir exercé votre droit légal de rétractation, nous nous réservons le droit de vous renvoyer les articles à vos frais ou d'appliquer une retenue correspondant à la dépréciation du produit.

Votre droit légal de rétractation conformément à la réglementation sur les contrats conclus avec les consommateurs.

Vous disposez également du droit d'annuler votre commande en vertu de cette réglementation. Le délai de rétractation expire 30 jours après la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné. En cas de livraison séparée de plusieurs articles, le délai expire 30 jours après la réception du dernier article.

Vous devez nous notifier clairement votre décision d'annuler avant l'expiration du délai de rétractation en envoyant un e-mail à : daniel@iconcledesign.com. Il vous incombe de nous retourner les marchandises et de prendre en charge les frais directs de renvoi.

En outre, nous pouvons appliquer une décote en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

 

Coordonnées de contact

Les retours non autorisés au préalable ne peuvent être traités. Veuillez impérativement envoyer votre demande par e-mail à : daniel@iconicledesign.com
Siège social enregistré au Royaume-Uni (pas de retours à cette adresse) : 15 Piazza Walk, Londres, E1 8PW